Condiciones generales de uso
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de las páginas de la web tienda.avaforum.com integrantes del sitio web de AVA Soluciones Tecnológicas, S. L. (AVA) incluidos los contenidos y servicios puestos a disposición en ellas. Toda persona que acceda a la web acepta someterse a las Condiciones Generales vigentes en cada momento del sitio web.
El Usuario queda informado, y acepta, que el acceso a la presente web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con AVA. De esta forma, el usuario se compromete a utilizar el sitio Web, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público.
Intervinientes
Usuario: tendrá la consideración de "Usuario" toda persona que acceda al sitio web tienda.avaforum.com
Cliente: tendrá la consideración de "Cliente" del Sitio web, aquellos consumidores, que sean personas físicas mayores de edad (mayores de 18 años) o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.
Acceso y registro
El acceso y consulta del catálogo de productos en el Sitio Web tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios. Para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web, es necesario que los usuarios se registren como usuario.
Contratación de productos
Información de los productos
AVA podrá, en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el sitio web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en los Términos y condiciones en vigor en ese momento. Asimismo, AVA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera productos ofrecidos en el Sitio Web.
Procedimiento de compra
Una vez seleccionado por parte del usuario el producto o servicio ofertado por AVA, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
- Cumplimentar su nombre o el de su empresa, el correo electrónico y un teléfono de contacto.
- Cumplimentar opcionalmente la siguiente información: documento de identidad y dirección postal.
- Seleccionar la forma de pago. Actualmente, AVA acepta como método de pago las tarjetas de crédito/débito y transferencia bancaria.
- Validación de la cesta de la compra generada y la información cumplimentada.
- Pago del importe total de la compra: el usuario, una vez confirmada la información, será redireccionado automáticamente por el sistema a la plataformas de pago online (TPV) de la entidad bancaria seleccionada por el usuario.
- Confirmación de la compra: una vez recibida la confirmación del pago por parte de la plataforma de pago online (TPV), será remitido el número de licencia al cliente mediante correo electrónico al email facilitado.
Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de AVA en formato electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá solicitar la documentación del pedido en la dirección de correo electrónico ava.info@avaforum.com.
Condiciones económicas y formas de pago
Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.
Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA para los clientesen cuyos países se aplique, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
AVA se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de AVA se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del producto solicitado.
El cargo del precio de los productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.
Para llevar a cabo el pago electrónico, AVA tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ello. Todos los datos proporcionados a AVA a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL). En ningún caso se almacenarán por parte de AVA los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago.
Del mismo modo, el usuario puede pagar mediante transferencia bancaria, sin compartir información financiera con AVA. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página de finalización del pedido, y recibirá un correo electrónico con los datos para realziar el pago. Una vez confirmado el pago, el Cliente será avisado por correo electrónico y el pago de su pedido, actualizado.
Política de devoluciones y cancelaciones
El Cliente tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el producto en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio. Para ello solo tendrá que comunicarse con AVA por cualquiera de los medios indicados en los presentes Términos y condiciones, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Si seleccionó pagar mediante transferencia bancaria al realizar el pedido y no ha realizado aún el pago, procederemos a cancelar automáticamente el pedido después de un plazo de 15 días, por lo que no el cliente no tendrá que realizar ninguna acción más para cancelarlo. Si pagó mediante tarjeta de crédito o PayPal, puede enviar la solicitud de cancelación del pedido el mismo día en que se realice.
Si se ha cancelado satisfactoriamente el pedido, se enviará una notificación por correo electrónico confirmando la cancelación y no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito.
Si ha pagado a través de tarjeta de crédito, se iniciarán los trámites del reembolso y puede que tarde un máximo de 7 días en recibirlo.
Si ha pagado mediante transferencia bancaria, se le enviará un mensaje por correo electrónico solicitándole los datos de su cuenta bancaria para poder realizar el reembolso. Una vez recibida dicha información e iniciados los trámites del reembolso, puede que los fondos tarden un máximo de 14 días laborables en ser devueltos a su cuenta.
Utilización correcta de los servicios
El Cliente se obliga a usar los Servicios de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, a título meramente enunciativo y no limitativo, se compromete a abstenerse de:
- utilizar los Servicios de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
- reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Servicios, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
- realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a AVA o a terceros
- emplear los Servicios y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Sitio Web para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información
El Cliente responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que AVA pueda sufrir, con ocasión o como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriormente expuestas así como cualesquiera otras incluidas en las presentes Condiciones Generales y/o las impuestas por la Ley en relación con la utilización del Sitio Web.
AVA velará en todo momento por el respeto del ordenamiento jurídico vigente, y estará legitimada para interrumpir, a su entera discreción, el Servicio o excluir al Cliente del Sitio Web en caso de presunta comisión, completa o incompleta, de alguno de los delitos o faltas tipificados por el Código Penal vigente, o en caso de observar cualesquiera conductas que a juicio de AVA resulten contrarias a estas Condiciones Generales, las Condiciones Generales de Contratación que operan para este Sitio Web, la Ley, las normas establecidas por AVA o sus colaboradores o puedan perturbar el buen funcionamiento, imagen, credibilidad y/o prestigio de AVA o sus colaboradores.
Derechos de propiedad
Todos los contenidos del Sitio Web, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de la exclusiva propiedad de AVA o de terceros, cuyos derechos al respecto ostenta legítimamente AVA, estando por lo tanto protegidos por la legislación nacional e internacional.
Queda estrictamente prohibido la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales así como su distribución, modificación, alteración o descompilación.
La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como un delito castigado de acuerdo con los artículos 270 y siguientes del Código Penal.
Aquellos Clientes que envíen al Sitio Web observaciones, opiniones o comentarios por medio del servicio de correo electrónico o por cualquier otro medio, en los casos en los que por la naturaleza de los Servicios ello sea posible, se entiende que autorizan a AVA para la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, y el ejercicio de cualquier otro derecho de explotación, de tales observaciones, opiniones o comentarios, por todo el tiempo de protección de derecho de autor que esté previsto legalmente y sin limitación territorial. Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito.
Las reclamaciones que pudieran interponerse por los Clientes en relación con posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre cualesquiera de los Servicios de este Sitio Web deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: ava.info@avafporum.com.
Privacidad
AVAadopta medidas de seguridad en el tratamiento de datos que ofrecen el máximo nivel de confidencialidad para sus clientes, cumpliendo plenamente con la normativa española sobre protección de datos de carácter personal. El aviso legal relativo al tratamiento de datos de carácter personal está disponible en la Política de Privacidad, a la que nos remitimos para todas las cuestiones relacionadas con la protección de datos de carácter personal. Formulando un pedido a través del sitio web, el cliente acepta de forma expresa que sus datos de carácter personal sean tratados tal y como se describe en el aviso de privacidad.
Exclusión de garantías y de responsabilidad
Con independencia de lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación relativas a la contratación de bienes recogidas en el presente Sitio Web, AVA no se hace responsable de la veracidad, exactitud y calidad del presente Sitio Web, sus servicios, información y materiales. Dichos servicios, información y materiales son presentados "tal cual" y son accesibles sin garantías de ninguna clase.
AVA se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los Servicios que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada.
En consecuencia, AVA no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su Sitio Web ni de los Servicios, por lo que la utilización de los mismos por parte del Cliente se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a AVA en este sentido.
AVA no será responsable en caso de que existan interrupciones de los Servicios, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de AVA, y/o debida a una actuación dolosa o culposa del Cliente y/o tenga por origen causas de caso fortuito o fuerza Mayor. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil, se entenderán incluidos en el concepto de Fuerza Mayor, además, y a los efectos de las presentes Condiciones Generales, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de AVA, tales como: fallo de terceros, operadores o compañías de servicios, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, etc y el ataque de hackers o terceros especializados en la seguridad o integridad del sistema informático, siempre que AVA haya adoptado las medidas de seguridad razonables de acuerdo con el estado de la técnica. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, AVA no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante.
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De igual modo, AVA excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos que puedan producir alteración en los sistemas informáticos así como en los documentos o sistemas almacenados en los mismos.
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El Cliente se obliga a mantener indemne a AVA, por cualquier daño, perjuicio, sanción, gasto (incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados) o responsabilidad civil, administrativa o de cualquier otra índole, que pudiera sufrir AVA que guarde relación con el incumplimiento o cumplimiento parcial o defectuoso por su parte de lo establecido en las presentes Condiciones Generales o en la legislación aplicable, y, en especial, en relación con sus obligaciones relativas a protección de datos de carácter personal recogidas en las presentes condiciones o establecidas en la LOPD y normativa de desarrollo.
Enlaces a otros sitos web
AVA no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el acceso a Servicios de terceros a través de conexiones, vínculos o links de los sitios enlazados ni sobre la exactitud o fiabilidad de los mismos. La función de los enlaces que aparecen en AVA es exclusivamente la de informar al Cliente sobre la existencia de otras fuentes de información en Internet, donde podrá ampliar los Servicios ofrecidos por el Sitio. AVA no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los Clientes a los mismos. Estos Servicios de terceros son proporcionados por éstos, por lo que AVA no puede controlar y no controla la licitud de los Servicios ni su calidad. En consecuencia, el Cliente debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información y servicios existentes en los contenidos de terceros.
Ley aplicable y jurisdicción
Para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse será de aplicación la legislación española y en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santiago de Compostela.
Servicio de atención al cliente y post-venta
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
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